رسوم الاسترجاع والاستبدال

• يتحمل العميل كامل رسوم الشحن في جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال.
• في حال كان الفستان يشمل شحنًا مجانيًا، تُضاف رسوم الشحن الأصلية (20 د.أ) إلى رسوم الاسترجاع عند إرجاع الطلب.
• قد يُطلب من العميل تسليم المرتجع إلى أقرب نقطة شحن معتمدة.
• يُشحن البديل فور تجهيزه بعد استيفاء شرطين: دفع رسوم الاستبدال مسبقًا، وتسليم القطعة المرتجعة.
• في حال تأخر تجهيز الطلب، يُرجى التواصل مع الدعم الفني.

الضمان

يُطبَّق الضمان في الحالتين التاليتين حصرًا:

• عدم مطابقة المقاس لجدول المقاسات المعتمد.
• وجود خياطة رديئة أو تلف مصنعي واضح في المنتج.

إلغاء الطلب

• يُسمح بإلغاء الطلب فقط عندما تكون الحالة جديد.
• لا يُسمح بالإلغاء بعد تغيير الحالة إلى جاري التجهيز.
• بمجرد بدء التجهيز يُعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء، إذ يُباشَر فيه فور تسلُّمه.

سياسة العروض والمنتجات المخفضة

• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المخفضة والعروض السنوية.
• يُستثنى من ذلك الطلبات المُنجزة باستخدام أكواد التأسيس مثل KSA15 وBEAST، حيث يُسمح بالاستبدال فقط.

الطلبات الدولية

الطلبات الواردة من خارج الأردن غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف.

استرجاع الفساتين التي تزيد قيمتها عن 125 د.أ

• لا يُسمح باسترجاع الفساتين التي تتجاوز قيمتها 125 دينار أردني.
• يُسمح بالاستبدال فقط بأي منتج من اختيار العميل.

حالات الاستثناء — تغطية الضمان

تتحمل الشركة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية حصرًا:

• استلام منتج تالف — يجب التبليغ خلال 24 ساعة من لحظة الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف.
• تعدد المنتجات في طلب واحد — سيُتواصل مع العميل لاستبدال القطعة أو إلغائها. إذا مرّت 24 ساعة دون ردّ، يُشحن الطلب فورًا ويُعاد مبلغ القطعة غير المتوفرة.

مدة استرداد المبلغ

• يُباشَر باسترداد المبلغ فور وصول المرتجع وفحصه ويكتمل خلال 2–7 أيام عمل.

طرق استرداد المبلغ